「AIの普及に必須の視点とは」博報堂ＤＹグループのAI責任者が語る“共創エージェント”戦略

博報堂ＤＹホールディングスの執行役員 Chief AI Officerである森正弥が、2月17日、18日に都内で開かれた「KAIGI GROUP フォーラム」（宣伝会議主催）に登壇した。森はAIエージェント普及の鍵が、単なる自動化や効率化の追求ではなく、生活者の「感情」に寄り添う「共創」にあると提言。生活者調

「AIをまとった生活者」の登場－タイパよりも大切なもの2026年はAIエージェントの本格的な普及が進むと予測されるが、森は「このままではAIエージェントは普及しない」と警鐘を鳴らす。その理由は、現在のAIエージェントに関する議論には「生活者の視点が決定的に欠けている」からだと指摘した。博報堂ＤＹグル

企業が目指すべき「共創エージェント」というあり方生活者の変化を踏まえ、企業が開発すべきは自動化・効率化を目的としたエージェントではなく、「共創エージェント」であると森は提言する。共創エージェントとは、生活者と企業の間をつなぎ、双方向の理解を深めるAIを指す。感情とデータの視点で生活者を深く理解し、そ

従業員・AI生活者との「対話」が新たな価値を生む「共創」の思想は、消費者との関係構築だけでなく、従業員エンゲージメントの向上にも応用されている。従業員インタビュープログラム「ボボットウ」は、AIキャラクターが従業員一人ひとりにインタビューし、仕事へのこだわりや本音、熱量を引き出すサービスだ。これによ

AI導入の罠、組織パフォーマンスの低下一方で、森はAI導入がもたらす負の側面にも言及した。近年、「AIを使うと組織・チームのパフォーマンスが落ちる」という研究報告が相次いでいるという。特に、「AIが情報を収集・分析し、人間が意思決定する」という分業モデルは、パフォーマンスを著しく低下させることがわか

均質化の先へ－企業が持つべき「3つのA」とは？もう一つの脅威は、AIが生み出す「均質化社会（Homogenization）」である。誰もがAIを使うようになると、アウトプットが似通ってしまい、差別化が困難になるという問題だ。これらの課題を乗り越えるために、企業は何を目指すべきか。森は、AIによる効率

AIによる効率化 × 人の創造力の拡張　博報堂ＤＹグループのAI専門集団 「HCAI Professionals」発足

人工知能（以下AI）の社会実装が急速に広がる中、人間中心のAIアプローチ「Human-Centered AI（HCAI）」をフィロソフィーに掲げ、共創型AIの技術開発・実用化を推進する博報堂ＤＹグループ。2025年11月には、AI活用を支援する専門組織「HCAI Professionals」を新設するな

グループ力を結集してAI活用を支援する「HCAI Professionals」―― Human-Centered AI（HCAI）とはどのような考え方ですか。 森 私たちは、AIを人間の代替として自動化や効率化だけに使うのではなく、人間の創造性を高めて新たな価値を生むパートナーと位置付けています。HCAI

AIによる「同質化」を回避し「別解」を導きだす―― 博報堂ＤＹグループでは、「AI-POWERED CREATIVITY」という戦略を掲げていますね。 中村 AIやテクノロジー、データ活用の先には、どの企業も同じ答えにたどり着いてしまう「同質化」の課題があります。これを回避するためには、新たな発想や別の

Hakuhodo DY ONEが提供する実践型支援―― 博報堂ＤＹグループでデジタルマーケティングを担当するHakuhodo DY ONEでは、マーケティング領域におけるAI活用動向をどのように捉えられていますか。 柴山 マーケティング領域ではAI導入が急速に進み、とくに分析や自動化の分野は成熟しつつあります

人間の創造力を拡張させ 新たな価値を創出―― 博報堂ＤＹグループのAIソリューションの今後の展望をお聞かせください。 森 HCAIの考え方に基づくAIソリューションは、技術進化と社会的要請に応じて人間の創造性をさらに拡張する方向へ発展し続けます。今後は設計原則やガバナンスを維持しながら、「人間中心のAI

AIの力で高度化するプランニング　バイイングの再現度をどこまで担保できるか？

テレビをはじめとするマスメディア、さらにデジタルからオフラインの店頭での行動までがデータでつながるようになった時代。メディア投資戦略にイノベーションを起こすような新たな取り組みが始まっています。本連載では企業側、メディア側、広告会社側それぞれの領域で新たな取り組みを始める方たちに取材。今月は月刊『宣

緻密な戦略通りにいかない？広告出稿の“実装の壁” 谷口 価値観が多様化する時代に対応して、マーケターはより精緻なターゲティングを企画するようになっています。しかし、ターゲティングを精緻化しても、実際に広告を配信する「エグゼキューション（実行）」の段階になると、思い描いた戦略通

新たな市場を創造する AI 活用 ～人と AI の共創によるマーケティング変革 【後編】─ Google Cloud Next Tokyo 25より

2025年8月5日(火) 、6日(水)　東京ビッグサイトにてGoogle Cloudの旗艦イベントであるGoogle Cloud Next Tokyo 25が開催されました。博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表 森 正弥と博報堂 常務執行役員 コマースデザ

1. AIエージェントによる共創型マーケティングの実践青木 雅人博報堂 常務執行役員 コマースデザイン事業ユニット長 人間の創造性の進化、拡張を図って、生活者と社会を支える基盤をつくっていく。博報堂ＤＹグループ全体の思想の下で、AIエージェントを活用した共創型マーケティングをどう実践していくのか、そしてその時

2. AIエージェントによる生活者インターフェース市場の拡大AIエージェント、生成AI普及の裏側で起きていること。それはシンプルに言うと、デジタル化の進展のフェーズが大きく変わってきていることだと思います。今まではPC・スマホを中心とした情報のデジタル化だとすれば、これからは車や家電、家や街、ありとあ

3. 博報堂の生成AI活用ソリューション群ここからは、先ほどの円形のバリューチェーンの真ん中に博報堂をおき、博報堂で活用している生成AIのソリューション群をご紹介します。中核にあるのが大規模な生活者行動データと調査データを統合した生活者DATA PLATFORMです。2つ目がその外側、生活者DATA PL

4. 実在する生活者データから作るAIエージェント- 博報堂のデータ基盤　生活者DATA PLATFORM まず真ん中の生活者DATA PLATFORMですが、Garbage in, Garbage outという言葉は、もうAIに携わっている皆さんにとっては、なじみのある言葉ですよね。AIにごみを入れても、ごみしか

5. AIの性能を引き出すデータ基盤づくりDATA GEAR for AI-Ready次に、DATA GEAR for AI-Readyというソリューションについてお話をさせていただきます。今ご説明した生活者DATA PLATFORMに、企業の1st party dataやほかの外部データも統合し、AI活用を前提に、ど

6. 生活者の声（VoC）を深い示唆に変換するDATA GEAR Voice Analysis次に、DATA GEAR Voice Analysisのご紹介です。AI-Readyの中でも触れさせていただいたとおり、SNS、コールセンター、様々なVoC、顧客の声の取得が可能になってきています。このVoCは、昔から宝

7. 本音で語り、未来を描くAIエージェントバーチャル生活者実在する生活者の調査データベースから、数千規模のバーチャルな生活者、AIエージェントをつくれるのがバーチャル生活者です。例えば、攻略すべきターゲットクラスターが25通りあれば、25体のAIエージェントを実在する生活者からつくり、色々な対話がで

8. 購買のモチベーションを切らさないバーチャル販売員多くの企業で、営業や商談領域でのAI活用による業務効率化を図る取り組みが進んでいるのだと思いますが、はたして皆さんは、無機質な店員から商品を買ったり相談したりしたいと思いますか？僕はいち一生活者として、そうは思わないです。車の商談も、自分と同じ趣味

マーケティングシステムの今～マーケティング＆ITの実務家集団が語る事業グロースへのヒント【vol.2】 顧客データ活用で実現する“出たとこ勝負”CRMからの解放

マーケティング活動において、データとテクノロジーが果たす役割は年々高まっています。データ基盤整備やCDP（カスタマーデータプラットフォーム）活用、マーケティングオートメーション、AI活用といった言葉は、もはや特別なものではなくなりました。一方で、それらを「実際の事業成長」に結びつけられている企業は、

販売チャネルから事業のハブへ　ECで成功確率を上げるために知っておくべき失敗の理由【MarkeZine Day 2025 Spring 登壇レポート】

購買行動の多様化やプレイヤーの新規参入により、ECを軸としたビジネスは年々成功確率が下がってきています。ハードな市場を勝ち抜くためには、失敗の理由を正しく把握する必要があるでしょう。MarkeZine Day 2025 Springでは、博報堂ＤＹグループの専門組織「HAKUHODO EC+」から桑嶋と澤田

生活者発想と生成AI　人間のクリエイティビティは駆逐されるか、進化するか　「バーチャル生活者」ウェビナーレポート

2025年2月27日と4月24日、生成AI活用をテーマにウェビナーを実施しました。博報堂は長年「生活者発想」を大事にしてきました。生活者のインサイトを掘り出し、実行力ある打ち手を考えることは、広告に限らず多くのビジネスパーソンにとって重要な力であることは、言うまでもありません。本記事では、ウェビナー

生成AIを活用した「バーチャル生活者」との対話で見出す新たな“視点”～ DX＆AI Forum Online 2025 登壇レポート～

生成AIを積極的に活用する博報堂が2024年3月に発表した生成AIソリューション「バーチャル生活者」。単なるデータ分析に留まらず、生活者の本音や潜在的なニーズを深く理解するためのツールで、マーケティング戦略の立案、新たな事業やサービスの創出、さらにはリサーチの効率化などの活用を想定しています。202

リアル店舗体験調査のデータから読み解く　フラッグシップストアがもたらすブランドや購買行動への効果

SNSやアプリ、EC等のデジタル上の顧客接点が拡大する一方で、リアル店舗の価値や役割があらためて見直されています。本ウェビナーでは、リアル店舗、特にブランドの価値を体現する旗艦店（フラッグシップストア）での体験が、ブランドや購買行動へどのような影響を与えるのか、独自の定量調査の結果をもとにご紹介しま

顧客の「アンバサダー化」を目指す新しいCRMモデル──大広〈CRMサクセスマップ〉

既存顧客の「ロイヤルカスタマー化」を目指すCRMの取り組みが盛んになっています。以前から企業のCRMの活動を支援してきた大広は、CRMの全体像を直感的に把握できる〈CRMサクセスマップ〉を開発し、企業のCRMの取り組みを支援する活動を強化しています。〈CRMサクセスマップ〉の概要と、「ロイヤルカスタ