場所や時間の制限を超えて、より質の高い買物体験を創っていく「Shopper DX Platform」

2021.08.13

場所や時間の制限を超えて、より質の高い買物体験を創っていく「Shopper DX Platform」

「Shopper DX Platform」は、博報堂プロダクツとピーディーシーが提供する、よりリッチな買物体験を実現するプラットフォームです。小売業様が保有する様々な顧客属性データと、来店した顧客一人ひとりの行動データを分析し、最適な買物体験設計を行います。

私たちの生活はコロナ禍によって様変わりし、オンラインとオフラインの区別なく買物をすることが常態化しています。それにより、その行動に合わせたリアルとデジタルが融合したOMO発想の買物体験の設計が求められています。

「Shopper DX Platform」は、小売業様の持つ多様な情報資産をもとに、さまざまなタッチポイントにおける買物体験や提供情報の質を高める独自のプラットフォームです。ピーディーシー株式会社の「OneGATE」をベースに、博報堂プロダクツリテールプロモーション事業本部の店頭マーケティングにおけるノウハウと実績に加え、同データビジネスデザイン事業本部が持つ、1st Partyデータから3rd Partyデータまでの幅広いデータの利活用やCRM実績を連携することで、属性・タイミング・顧客インサイトに基づいた、デジタルサイネージへの最適なコンテンツ配信と、様々なデバイスへのパーソナルな情報配信を行うことを可能にしました。

■主な特徴
・店頭マーケティング/リテールテクノロジーよる買物体験設計（博報堂プロダクツリテールプロモーション事業本部）
・小売業が保有するオンライン、オフラインのデータの分析（博報堂プロダクツデータビジネスデザイン事業本部）
・企業が保有する外部データと連携し得られた来店者のモチベーションや、AIによって解析された来店者属性の解析情報など、様々な情報をもとに最適なコンテンツ配信を可能とする「OneGATE」（ピーディーシー）。
・様々な外部サービスとのAPI連携によるAPIエコノミーの創出。
・DX化のための初期調査から要件定義、連携するDMP/CDP環境の構築やMA導入、PDCAマネジメントの提供。

■期待される効果
「Shopper DX PlatformTM」を導入することで、生活者に全方位からアプローチできるオムニチャネルを実現させます。それによって、ECサイト上の行動ログから導き出す、リアル店舗における最適な顧客体験、そしてリアル店舗での買物行動からECサイト上での最適なオファーなど、オンラインとオフラインがシームレスに融合したOMOマーケティングを実現することが可能になります。
これらは、博報堂プロダクツが培ってきた店頭プロモーション業務の知見や、データ利活用・CRM領域の実績をもとに構築される、最適な買物体験設計のもとで実現します。

■「Shopper DX Platform」の活用イメージ
例）アプリ会員データを活用したOMOコミュニケーション
アプリで獲得した、オウンドメディアで保有する顧客データを、店頭での顧客行動データと紐づけることで、より精度の高いOne to Oneコミュニケーションを実現し、LTVを高めることが可能になります。

■より良い買い物体験を創る。～博報堂プロダクツの「Shopper DXTM」構想～
博報堂プロダクツはオンラインとオフラインをシームレスに繋ぎ、来店客の好みに合った最適な買物体験を実現するために、「Shopper DXTM」構想を掲げ９つのテーマに沿った課題解決ソリューションを拡充しています。