顧客LTVアップには電話対応がカギ！店舗の電話コミュニケーションをアップデートする CTI ツールとは

開催日程: 2024/07/04(木) 15:00 ～ 15:40

近年、店舗ビジネスにおける顧客LTV（顧客生涯価値）アップは、さまざまな業界で喫緊の課題となっています。各企業の競争が激化する中、差別化された商品やサービスを提供することはもちろんですが、店舗全体で顧客対応力を上げていくことも重要です。

博報堂gmoveでは、生活者視点での「店舗における顧客対応の意識調査」を実施しました。調査の中で、顧客が不満を感じている電話対応のシチュエーションが明らかになるなど、電話対応が顧客対応力を上げるためのカギになることが見えてきました。

そこで、本ウェビナーでは、店舗の電話対応時に顧客情報などをよりリアルタイムかつ簡易的に表示・共有できるCTIツール『HAKUHODO CTI』（※無料トライアルあり）をご紹介します。
『HAKUHODO CTI』を活用することで、調査の中で見えてきたいくつかの電話対応の問題を解消し、顧客接点の品質を向上させることができます。「どんなCTIツールを導入するべきかわからない」という方にもおすすめの内容となっているので、詳細についてはぜひ本ウェビナーをご覧ください。

■このセミナーはこんな方におすすめです

販売会社でDX推進を担当されている方
電話対応や店舗管理を担当している方
店舗の顧客対応力を改善したい方
上記ご担当者で特に自動車・不動産・保険業界の方

当セミナーの受付は終了しております

■開催概要

名称	顧客LTVアップには電話対応がカギ！店舗の電話コミュニケーションをアップデートする CTI ツールとは
開催日程	2024年07月04日(木) 15:00 ～ 15:40
開催形式	オンライン
参加費用	無料
申込締切	受付終了しました
主催企業名	株式会社博報堂
登壇者名	博報堂gmove 杉山孝憲
備考・注意事項	・競合他社等からのお申込みの場合、ご案内できないことがあります。・お申込み多数の際は、抽選させていただくことがあります。・プログラム内容は、変更となる場合があります。

■講演テーマ

顧客LTVが求められている背景
店舗における顧客対応の意識調査から見えてきたこと
電話コミュニケーションをアップデートする『HAKUHODO CTI』のご紹介

杉山孝憲

株式会社gmove

博報堂顧客接点専門チーム「gmove」所属。自動車業界をはじめとした販売現場の課題に応じたソリューション開発やDX支援施策の推進・サポートを担当している。

当セミナーの受付は終了しております