ITコンサルからアプリ開発まで、組織分断の壁を超える　博報堂が2つの新会社を設立した理由

「生活のデジタル化」が進む中、企業は事業/システム/データ/顧客接点をどのように変革していくべきでしょうか。 営業、マーケ、広報、IT、システムなど、各部門がサイロ化するのではなく「生活者データ」を起点にした統合的な視点が不可欠です。 この課題に対し、博報堂は「生活者価値デザインカンパニー」に向けた一手

AIが変える働き方と顧客体験～マルチAIエージェントと対話型アバターがもたらす新たな可能性～

博報堂ＤＹグループのソリューションを紹介するシリーズ対談「Human-Centered AI Works」。今回は、博報堂ＤＹグループのテクノロジー領域を横断する博報堂テクノロジーズDXソリューションセンター畠山 卓也と堀 裕伍が、同社の提供する、複数のAIエージェントによる共創型業務支援ツール「Nomat

DXソリューションセンターが目指す「技術起点の価値創出」 畠山 DXソリューションセンターは、博報堂ＤＹグループのテクノロジー領域を横断する博報堂テクノロジーズの一部門です。他のセンターが主にグループ内の取引や支援を主軸にしているのに対して、DXソリューションセンターは社外のお客様向けにDXやコンサ

企画業務の0→10を支援する「Nomatica 2.0」 畠山 AIを活用したプロダクト開発には大きく2つのアプローチがあります。一つは技術先行型で、NomaticaやBonappeticaは、生成AI・AIエージェントといった技術革新のスピードが速い技術を起点に顧客体験やプロダクト設計を描

生成AIの特性を生かしたアバター接客で客単価・売上アップに貢献 堀 Bonappeticaは、飲食店にとどまらずリアルな接客が必要な空間を支援するツールとして展開しています。具体的には、アバターを介して商品の説明や提案を行い、ユーザーがアバターとの対話やタップ操作でスムーズに商品の情報を得られる点が

AIを活用した業務革新と接客体験の変革 畠山 Nomaticaの具体的なユースケースとして、まず多いのは商品開発やマーケティングの領域です。飲料や食品などの消費財分野で、特にブランドマネージャーやマーケターが多く利用しています。Z世代やX世代などのインサイトをAIエージェント経由で取得し、新商品の企

AIは万能ではない。正しい期待値を持つことの重要性 畠山 AIエージェントを活用する際には、「正しい期待値を持つこと」がとても重要になります。AIは万能ではなく、あくまで自身の能力を拡張してくれる「頼れるパートナー」として付き合っていくという認識が求められるわけです。AIに何でも任せれば自動的に完璧

マーケティングを革新する！企業の挑戦―データ×生活者発想で新たな価値をつくる、メディアとコミュニケーション

効果検証のカルチャーを根付かせるデータドリブンなプロモーションの未来テレビをはじめとするマスメディア、さらにデジタルからオフラインの店頭での行動までがデータでつながるようになった時代。メディア投資戦略にイノベーションを起こすような新たな取り組みが始まっています。本連載では企業側、メディア側、広告会社

PDCAスキームを構築 進化するテレビ局の“番宣”━━遠西さんはTBSテレビのプロモーション部でデジタル活用を推進しているそうですね。 遠西 TBSテレビのプロモーション部は、プロモーションのプランニングから実行までを担当する部門です。現在、デジタル広告にとどまらないデータの活

ヒット習慣予報 vol.382『大人のキラ活』

こんにちは。ヒット習慣メーカーズの村山です。なかなか暑さがおさまらないなあと思っていたら、急に肌寒くなりはじめて、いよいよ短い秋がきたなあという今日このごろですね。芸術の秋などと言われてますが、秋はアートだけでなく、自分の好きなものやかっこいいと思うものを鑑賞するのにいい季節かなと思います。個人の鑑

マーケティングシステムの今～マーケティング＆ITの実務家集団が語る事業グロースへのヒント【vol.12】そのポイント、本当に顧客の"心"を掴んでいますか？ "お得"依存から脱却する、新時代のロイヤリティプログラム

マーケティング活動において、データとテクノロジーが果たす役割は年々高まっています。データ基盤整備やCDP（カスタマーデータプラットフォーム）活用、マーケティングオートメーション、AI活用といった言葉は、もはや特別なものではなくなりました。一方で、それらを「実際の事業成長」に結びつけられている企業は、

1. 「お金の切れ目が縁の切れ目」― 経済ロイヤリティの限界多くのロイヤリティプログラムは、購入金額や頻度に応じてポイントを付与し、そのポイントを値引きやクーポンに交換できる、という仕組みを基本としています。これは顧客にとって分かりやすいメリットであり、短期的な利用促進には確かに繋がるでしょう。しかし、

2. 顧客の"インサイト"に応えよ ― 「心理ロイヤリティ」を育む源泉では、どうすれば顧客の心を動かし、「心理ロイヤリティ」を育むことができるのでしょうか。その鍵は、顧客自身も気づいていない「真の欲望＝インサイト」に応えることにあります。顧客が口にする要望は、あくまで氷山の一角にすぎま

3. なぜ広告会社なのか？ ― 事業と顧客を繋ぐ、私たちの提供価値「なるほど、心理ロイヤリティやインサイトが重要なのは分かった。しかし、それをどうやってプログラムに落とし込むのか？それはコンサルティングファームやITベンダーの領域ではないのか？」そう思われる方もいらっしゃるかもしれません。もちろん、彼らも

まとめ： "お得"の呪縛から、"愛着"という絆へ本稿では、多くの企業が直面するロイヤリティプログラムの課題を起点に、なぜ今、経済的なメリットの提供だけでは不十分であり、顧客のインサイトに基づいた「心理ロイヤリティ」の醸成へと舵を切るべきなのかを論じてきました。皆

【アーカイブ配信】生成AI時代に勝ち残る組織とは？今こそ取り組むべき「AI-Ready化」の実践ステップ ー業務・データ・組織の変革ー

※こちらは2025年10月9日に実施したウェビナーのアーカイブ動画配信になります。フォームよりお申込みいただきましたらメールにて視聴用URLをお送りいたします。視聴用URLは上記の開催日程の期間のみ有効となっておりますので期間内に動画のご視聴をお願いいたします。生成AIの登場により、企業におけるAI

デジタル時代の「新・ブランド論」【第11回】 情報はどのように伝播していくのか？ ―情報の流れを可視化する

SNSなどデジタル環境の変化に伴い、生活者の情報選択・購買・消費行動は大きく変化しています。また、様々なテクノロジーの登場によって、企業の行うデジタルマーケティングも日々進化しています。その一方で、長期的な視点に立った企業と生活者との絆づくりである「ブランド」はどうでしょうか？デジタル時代において、

自然界における数理構造を社会経済にあてはめる「社会経済物理学」 西村 マーケティング・消費者行動・心理学など専門家の先生方とともにお送りしている本連載で、現代のブランドやマーケティングを考察するにあたり、これまでの皆さんとの議論とも関連しますが、今の情報環境を理解することは欠かせないと考えています。

情報拡散ネットワークを観察する 西村 具体的に、SNS上での情報拡散はどう捉えておられますか？ 佐野 ネット上の情報の流れというのは、直接的に目には見えませんが、ひとつの方法として「情報拡散のネットワークがどのような形をしているか」を観察することができます。正しい情報が広がる時、多くの人は一次情報を

「集団感情」は数値化できる 柿原 とても興味深いです。旧Twitterの調査が2011年、ウェイボが2018年ということは、生活者がメインで利用するデバイスがPCからモバイルへと変化した時期ですね。 佐野 そうですね。その点も含めて、どんどん状況は変わってきていると思います。また、今ではbotの投稿

コンテンツの信頼性と情報拡散の関係性 澁谷 なるほど。一方で、適した“状況”があっても全部がバズるわけではなく、人やコンテンツが違えば拡散の範囲も変わってくるわけで、バズらせたいと思ったらやはり人やコンテンツの信頼性が重要になってきそうですね。 西村 そうですね。信頼性やオー

博報堂のエージェントAIで実現する、組織とブランドの未来 ～「ひと」と「AI」がワンチームで描く、ブランド成長の実現シナリオ～

複数部門でバラバラに行われるCRMやEC施策。顧客接点は断片化し、NPSやLTVの改善も鈍化。 経営課題としてCX統合の必要性はわかっていても、社内の壁やスピード不足で前に進めない企業は少なくありません。 博報堂は、生活者発想とデータドリブンを融合し、ブランド構築・顧客接点設計の知見を実装した即戦力エー

日本語動画を生成AIで多言語化！AI×クリエイターの力で生み出す「KOTOBATON」とは

株式会社博報堂プロダクツでは、生成AIを活用することで、日本語話者による動画を30言語以上に翻訳する多言語クリエイティブソリューション「KOTOBATON™（コトバトン）」の提供をスタートしました。企業のグローバル展開、インバウンド対応の一翼を担うとともに、動画資産の活用にもつながるとい

日本語動画を、話者そのままの声で多言語化－はじめに自己紹介をお願いします。 桐石 博報堂ＤＹグループの総合制作事業会社である博報堂プロダクツでは、多様な映像クリエイティブの部署を持っています。テレビCMを制作する部門のほか、私が部長を務める部署ではWeb動画やSNS動画といった動画やデジタルコンテン

いまある動画を活かす。インナーコミュニケーションの武器にする－どんな場面でKOTOBATONを使うのがおすすめなのでしょうか？ 桐石 もともと制作してあった動画をグローバル用に二次利用する、といったケースにすごく向いていると思います。動画は企業の財産。YouTubeチャンネルに眠っている動画や、コロ

AIだけでなく、人の力を活かしたソリューション－KOTOBATONは7月に正式リリースされたサービスですが、実際の活用例などありますか？ 桐石 博報堂生活総合研究所が開催する、マーケティング担当者や経営層などに向けた研究発表イベント「サマーセミナー 2025」のウェビナー動画（45分）を、発表者が元か

分断を超え、体験を変える─AI時代における人財育成と教育モデルの再設計

業界をリードするトップ人材と語り合うシリーズ対談「Human-Centered AI Insights」。今回は「AI時代における人財育成」をテーマに、企業におけるAIエージェントの実践的な活用を支援し、「分断を超え、体験を変える」社会の再設計に取り組む一般社団法人AICX協会代表理事である小澤 健祐氏と

AIとの出会い、理想と現実のギャップ 森 まずは、小澤さんの経歴や、現在一般社団法人AICX協会での取り組みについてお聞かせいただけますか。 小澤 高校時代に放送部に所属し、「孤独死」をテーマにしたドキュメンタリーを制作して全国大会に出場した経験から情報発信に関心を持ち、大学では新聞学を専攻しました

「作る側」と「使う側」の連携が鍵を握る 野田 生成AIの登場によって様々なアウトプットも出せるようになり、日常的な文書作成やコミュニケーションにも使っている例は多くなったと思いますが、 純粋な興味として、日頃から情報発信を多くされている小澤さんが「バズるワード」を生み出す際に意識されているコツのような

生成AI活用は人間の発達意識レベルで変わる 野田 生成AIの登場で「人が行っていた知的業務」をAIが代替し、さらにはビジネスモデルそのものを変革するほどのインパクトをもたらしています。これまで時間をかけて進めるしかなかったビジネストランスフォーメーションが、いきなり実現できてしまうわけですが、小澤さ

「ゼロから価値を生み出す創造性」が求められる 森 2025年4月に開催された国際学会「CHI（カイ）」では、マイクロソフトやガートナーの研究者たちによる論文が発表され、「生成AIの利用が人間の認知的努力（Cognitive Effort）を低下させる」ということが示されていました。生成AIを使えば使う

「脱100点満点主義」からの脱却が重要 野田 博報堂ＤＹグループが開発した「CREATIVITY ENGINE BLOOM」は、AIと人の共創を前提にした統合マーケティングプラットフォームですが、大きく2つのコンセプトがあります。1つ目は、AIによる自動化・効率化で、過去の博報堂ＤＹグループ独自の蓄積さ