AI・ブロックチェーン・生体認証等の最新技術がもたらす「生活者主導型CRM」への可能性【第1回】分散型ID（DID/VD)がどう課題を解決できるのか？

国内の人口が減少し市場が縮小していくこれからの日本において、顧客と長期的な関係を築いていくCRMは、多くの企業にとってこれまで以上に重要な取り組みとなります。AIやブロックチェーンといった最新技術を駆使した新しいCRM。その方法論を探る連載記事をお届けしていきます。第一回となる今回は、事業会社で新し

生活者情報のトータルな把握は可能か 寺内 博報堂は「生活者発想」というフィロソフィーを掲げています。消費や購買という行動だけではなく、人々の生活を360度の方向から理解し、その洞察に基づいてマーケティング活動を行うべきである──。それが生活者発想の考え方です。しかし、この考え方と従来のデジタルマーケ

ユーザーを中心としたエコシステム 寺内 10年近く前に開発された、個人がデータを提供し、データを活用した企業がメリットを提供する仕組みである「情報銀行」も、生活者の情報のトータルな把握を目指したものでした。DID/VCと情報銀行の違いについて教えていただけますか。 岸本 個人が同意したデータを特定の

「コンテクスト」と「インテント」のループ 樋口 MaaSの場合は日常的な用途が多い一方で、より広い意味でのエコシステムもあると思います。その一つが、インバウンドに関する観光や移動です。例えば、日本に一週間滞在する、とある外国人がどのような嗜好性を持っていて、どのような場所を訪れたいと考えているかは、

これからのデータマーケティングとは 白子 先ほど、事業会社のファーストパーティデータの話をしました。Cookieが制限されるようになってから、企業のファーストパーティデータの重要性が高まっています。しかし、ファーストパーティーデータだけで精度の高いマーケティングを実現するのは難しいことがわかってきて

ヒット習慣予報 vol.379『可処分時間化』

こんにちは、ヒット習慣メーカーズの山田です。観測史上最も暑い夏も漸く落ち着き、日の短さを感じるようになってきました。空が明るいうちに退社できると、「気になるお店にちょっと寄ってから帰ろう」「軽く一杯飲みにいこう」と終業後のプライベート時間の予定をワクワクしながら立てていましたが、最近はすっかり暗くな

【アドタイ・フォーラム2025】顧客とのつながりを成果に変える、新たなマーケティングメソッドとは？

「AIで変わる生活者の検索行動」vol.1　AI検索エンジンの動向とWebサイトの未来

生成AIの台頭で、生活者の情報収集行動が大きく変化しています。AI検索エンジンによる生活者の「検索体験」がアップデートされていくなか、企業は自社のブランドやサービスなどの情報をどのように適切に届けていくかが重要になってきます。連載「AIで変わる生活者の検索行動」では、AI検索最適化（AIO: AI Op

急拡大するAI検索エンジン経由トラフィック。企業は新たな対応が必須に 登 私はSEO領域を担当しており、オウンドメディアにおける自然検索からの流入を最大化、延いてはコンバージョン数の増加を目的に、サービス提供やコンサルティングを行っています。検索エンジンごとに異なるアルゴリズムへの対応や、その研究開

「AIフレンドリー」 なコンテンツと「ブラウジング機能」の最適化がポイント 生田 今後、さらに大きく環境が変わる可能性があることに対し、私たちもある種の不安を感じています。当社はWebサイトの制作を事業の柱としていますが、そもそもユーザーがWebサイトに訪れない時代が来るのではないかと考えているからで

「Content is King」は変わらない。AIが学習したくなる情報発信の重要性 生田 生成AIやLLM（大規模言語モデル）は、人間の神経をモデル化したニューラルネットワークであり、その本質は、ある種の連想ゲームのようなものだと捉えています。あるモーメントやオケージョンにおいて、人間が純粋想起しやす

【アドタイ・フォーラム2025】【積水ハウス×博報堂】世界初、防犯サービス誕生の舞台裏　～生活者データ解析力がサービス開発の鍵を握る

～AIと共創し、マーケティングビジネスの効率化と高度化を支援する～ 統合マーケティングプラットフォームCREATIVITY ENGINE BLOOM 活用事例【セミナーレポート】【後編】

近年、海外では、統合マーケティングプラットフォームを活用し、マーケティング施策を一気通貫で実現するプラニングが一般化しはじめています。これにより、TVCMや新聞広告などの「マス広告」とWeb広告やSNS広告などの「デジタル広告」を組み合わせる「マス＆デジタル連携」や、プラニング業務の効率化・高度化を

初心者でもコンセプト開発を可能にする「STRATEGY BLOOM CONCEPT」クリエイティブ業務におけるノウハウの“暗黙知化”に着目 豆谷 「STRATEGY BLOOM PLANNING」で市場構造把握やKPI策定をした上で、具体的な戦略のコンセプトを立てていく時、そんな時に

TVCMの分析業務を支援する「STRATEGY BLOOM CM ANALYSIS」従来難しかった広告表現効果を分析 竹村 続いて紹介するのは、TVCM分析支援ダッシュボード「STRATEGY BLOOM CM ANALYSIS」です。まずは開発背景からお話しさせていただきます。さまざまなデータの取得やデジタル

～AIと共創し、マーケティングビジネスの効率化と高度化を支援する～ 統合マーケティングプラットフォームCREATIVITY ENGINE BLOOM 活用事例【セミナーレポート】【前編】

近年、海外では、統合マーケティングプラットフォームを活用し、マーケティング施策を一気通貫で実現するプラニングが一般化しはじめています。これにより、TVCMや新聞広告などの「マス広告」とWeb広告やSNS広告などの「デジタル広告」を組み合わせる「マス＆デジタル連携」や、プラニング業務の効率化・高度化を

統合マーケティングプラットフォーム「CREATIVITY ENGINE BLOOM」とは5つのモジュールで、多角的にマーケティングを支援 北川 まずは、「CREATIVITY ENGINE BLOOM」の概要からお話しします。 「CREATIVITY ENGINE BLOOM」とは、博報堂ＤＹグループが開発した

市場構造の可視化からKPI策定までをワンストップで実行する＜STRATEGY BLOOM＞＜STRATEGY BLOOM＞の全体像 北川 ここからは、「CREATIVITY ENGINE BLOOM」の中から、＜STRATEGY BLOOM＞というモジュールについて紹介させていただきます。こちらは、市場構造の

KGI起点でのプラニングを支援する「STRATEGY BLOOM PLANNING」プロダクトの全体像と実装機能 北川 「STRATEGY BLOOM PLANNING」は、市場構造の可視化から、ターゲット規定、価値規定、KPI策定までを、スムーズに探索しながら導き出す分析ツールです。主に、コンバージョン数

新たな市場を創造する AI 活用 ～人と AI の共創によるマーケティング変革 【後編】─ Google Cloud Next Tokyo 25より

2025年8月5日(火) 、6日(水)　東京ビッグサイトにてGoogle Cloudの旗艦イベントであるGoogle Cloud Next Tokyo 25が開催されました。博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表 森 正弥と博報堂 常務執行役員 コマースデザ

1. AIエージェントによる共創型マーケティングの実践青木 雅人博報堂 常務執行役員 コマースデザイン事業ユニット長 人間の創造性の進化、拡張を図って、生活者と社会を支える基盤をつくっていく。博報堂ＤＹグループ全体の思想の下で、AIエージェントを活用した共創型マーケティングをどう実践していくのか、そしてその時

2. AIエージェントによる生活者インターフェース市場の拡大AIエージェント、生成AI普及の裏側で起きていること。それはシンプルに言うと、デジタル化の進展のフェーズが大きく変わってきていることだと思います。今まではPC・スマホを中心とした情報のデジタル化だとすれば、これからは車や家電、家や街、ありとあ

3. 博報堂の生成AI活用ソリューション群ここからは、先ほどの円形のバリューチェーンの真ん中に博報堂をおき、博報堂で活用している生成AIのソリューション群をご紹介します。中核にあるのが大規模な生活者行動データと調査データを統合した生活者DATA PLATFORMです。2つ目がその外側、生活者DATA PL

4. 実在する生活者データから作るAIエージェント- 博報堂のデータ基盤　生活者DATA PLATFORM まず真ん中の生活者DATA PLATFORMですが、Garbage in, Garbage outという言葉は、もうAIに携わっている皆さんにとっては、なじみのある言葉ですよね。AIにごみを入れても、ごみしか

5. AIの性能を引き出すデータ基盤づくりDATA GEAR for AI-Ready次に、DATA GEAR for AI-Readyというソリューションについてお話をさせていただきます。今ご説明した生活者DATA PLATFORMに、企業の1st party dataやほかの外部データも統合し、AI活用を前提に、ど

6. 生活者の声（VoC）を深い示唆に変換するDATA GEAR Voice Analysis次に、DATA GEAR Voice Analysisのご紹介です。AI-Readyの中でも触れさせていただいたとおり、SNS、コールセンター、様々なVoC、顧客の声の取得が可能になってきています。このVoCは、昔から宝

7. 本音で語り、未来を描くAIエージェントバーチャル生活者実在する生活者の調査データベースから、数千規模のバーチャルな生活者、AIエージェントをつくれるのがバーチャル生活者です。例えば、攻略すべきターゲットクラスターが25通りあれば、25体のAIエージェントを実在する生活者からつくり、色々な対話がで

8. 購買のモチベーションを切らさないバーチャル販売員多くの企業で、営業や商談領域でのAI活用による業務効率化を図る取り組みが進んでいるのだと思いますが、はたして皆さんは、無機質な店員から商品を買ったり相談したりしたいと思いますか？僕はいち一生活者として、そうは思わないです。車の商談も、自分と同じ趣味

新たな市場を創造する AI 活用 ～人と AI の共創によるマーケティング変革 【前編】 ─ Google Cloud Next Tokyo 25より

2025年8月5日(火) 、6日(水) 東京ビッグサイトにてGoogle Cloudの旗艦イベントであるGoogle Cloud Next Tokyo 25が開催されました。博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表 森 正弥と博報堂 常務執行役員 コマースデザイ

1. “Human-Centered AI”で切り拓くマーケティングの未来森 正弥博報堂ＤＹホールディングス 執行役員/CAIO、Human-Centered AI Institute 代表昨年、博報堂ＤＹグループは「Human-Centered AI Institute（HCAI）」、人間中

2. 人間と共進化する博報堂ＤＹグループの共創エージェントHCAIは昨年、生活者のAIに関する意識調査を行いました。その結果によると、生活者もAIに関しての社会に対するインパクトや影響を強く感じていることがよく分かります。例えば、AIはインターネットより社会に大きな影響を与える（69.3%）。人間とA

メ環研フォーラム2025【AI as Media～メディアとしての AI～】 vol.2 検索、発散、相談、愛着─調査から見えてきた生活者とAIの関係性

2025年7月29日、メディア環境研究所によるフォーラム【AI as Media～メディアとしてのAI～】が開催されました。AIエージェント元年と言われる 2025 年。生成AIは単なる業務効率化ツールを超え、生活者のプライベート領域にも急速に浸透しつつあります。生活者の感情に深く寄り添い、最適な情報を心地

検索、発散、相談、愛着……生活者とAIの関係性を4つに分類メディア環境研究所が2025年1～2月に実施した、グローバルメディアテック調査。さらに日本と上海で実施した20名以上のAI活用生活者インタビューからは様々な発見がありました。これらの調査から見えてきた生活者とAIと

「頭の良いAI」から、人に愛される「性格の良いAI」へ4つの中で、特に私たちが注目したのが「愛着AI」です。中国では「豆包（Doubao）」という、月間1億人以上が使っているアプリがあります。このアプリには、ユーザーが生成した友人や恋人のAIキャラクターが無数に登録されており、中国で幅広く支持されて

AIは生活者一人ひとりと共創・共感する“パートナーメディア”このようなAIが登場した時代に、メディアは何が変わるのでしょうか。これまでのメディアは大きく2つに分けられました。1つが情報伝達の役割を持つマス／WEBメディア、もう1つがこの10年くらいで一気に普及してきた、感情コ